Introduction
Le conflit : pourquoi ? Conflits en gestion de projet: conflits organisationnels, conflits d’influence
Fondements
Nature du Conflit
Causes possibles: niveaux de responsabilité, niveau des ressources, conflit d’intérêt, les barrières de communication
Les phases associées au conflit
Orientations
Stratégies pour gérer le conflit: les orientation possibles
- L’évitement, l’accommodation, la collaboration, la négociation, la domination
Facteurs influant l’orientation: la flexibilité, la confiance en soi, la participation, la rétention
Stratégies
Strategies de confrontation possible
Les changements d’attitude, d’expression, d’état personnel
Stratégie à éviter: minimiser, blâmer, manipuler, forcer
Comportements
Comportements adaptés
- L’ouverture, l’empathie, le support, l’attitude positive
Mieux communiquer
- Sais je écouter ? Ecoute active
- Recherche de la compréhension.
- Savoir poser les bonnes questions
Objectifs projet
Rôle d’un chef de projet
Construire une vision claire et faire adhérer
Construire des relations de confiance
Connaître le profil des autres
Tirer les leçons du conflit