Emetteur et récepteur : les filtres, le contexte,
les canaux de communication
Sources de distorsion: source, perception, transmission
Qui est responsable de la communication?
Communication formelle ; informelle
Communication verbale, non verbale (posture, geste, visage,
regard, voix)
Connaissance de soi : estime de soi, intelligence émotionnelle,
modèle de personnalité
Type de communicant (collaborateur, contributeur, inquisiteur,
directeur)
Chercher à clarifier. Poser les bonnes questions
Gérer un potentiel conflit
Emetteur: Adapter, organiser, simplifier le message
Récepteur : Etre à l'écoute de son interlocuteur par la
communication non verbale