GERER LA RELATION INTERPERSONNELLE                                        - Programme

Introduction

L’importance de la communication

Les principes de base

Modèle général de communication face à face

Emetteur et récepteur : les filtres, le contexte,

 les canaux de communication

Sources de distorsion: source, perception, transmission

Qui est responsable de la communication?

Type de communication

Communication formelle ; informelle

Communication verbale, non verbale (posture, geste, visage,

 regard, voix)

Mieux connaître soi et l’autre

Connaissance de soi : estime de soi, intelligence émotionnelle,

 modèle de personnalité 

Type de communicant (collaborateur, contributeur, inquisiteur,

 directeur)

 Améliorer sa communication

Chercher à clarifier. Poser les bonnes questions

Gérer un potentiel conflit

Emetteur: Adapter, organiser, simplifier le message

Récepteur : Etre à l'écoute de son interlocuteur par la            

 communication non verbale

Attitudes à éviter

Inscription, Information: Voir Rubrique Contact

Référence: COMDI

MIEUX COMMUNIQUER EN ENTREPRISE